98% der Deutschen meinen, dass Reisen das Leben verändern kann und 82% schieben einen langgehegten Urlaubswunsch schon ewig vor sich her - ergaben unsere Umfragen. Das heißt: Wir haben viel zu tun! Denn wir bei lastminute.de wollen Menschen dabei helfen, das Beste aus ihrer freien Zeit zu machen und mehr für weniger zu bekommen - am allerliebsten natürlich in letzter Minute. In unserem Team arbeiten engagierte Mitarbeiter, die selbst leidenschaftlich gern verreisen und Spaß daran haben, jeden Tag das Leben unserer Kunden schöner zu machen! Haben wir Sie inspiriert? Dann kommen Sie doch zu uns - dem Testsieger bei Stiftung Warentest (11/2012): lastminute.de mit Bestnote für die Reisebuchung - mehr über lastminute.de erfahren Sie übrigens hier.



Bitte senden Sie Ihre vollständige Onlinebewerbung mit Angabe Ihres nächstmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen, sowie der Angabe, wie Sie auf die jeweilige Stelle aufmerksam geworden sind, per E-Mail an: bewerbung@lastminute-gruppe.de
Schwerbehinderte Bewerber werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt behandelt.

Mit der Übersendung Ihres Lebenslaufs erklären Sie sich mit der Speicherung Ihrer Daten zum Zwecke der Feststellung Ihrer Eignung für dieses und zukünftige Stellenangebot/e in der weltweiten Sabre-Konzernpersonaldatenbank, die derzeit in den USA geführt wird, einverstanden.


Zur Verstärkung unseres Teams in München suchen wir:

IT Business Analyst (m/w)
(Senior) Webdesigner (m/w)
Senior Productmanager (m/w)
Manager - lastminute.com Operations (m/w)
Systemadministrator/ Mitarbeiter Technical Operations (m/w)

Praktikant / Werkstudent Webdesign & Usability (m/w)
Praktikant / Werkstudent Product Management (m/w)



Aufgaben:
- Übernahme des Anforderungsmanagements und die konzeptionelle Beratung für die Konkretisierung der fachlichen Anforderungen, als Ansprechpartner für alle relevanten Fachbereiche.
- Erarbeiten und Priorisieren von User Stories, Workflows und Akzeptanzkriterien für Front- und Backendfunktionalitaten auf Basis von Epics.
- Vorbereitung von Sprints für das Scrum Team in Requirements Workshops
- Erfahrungen von Einschaetzungen mit Story Points für User Stories
- Ansprechpartner für das Scrum Team bei Fragen während der Implementierung
- Durchfuhrung technischer Abnahmen und Unterstützung der Test und QA Abteilung

Ihre Qualifikationen:
- Berufserfahrung als Technischer Produktmanager / Business Analyst im IT-Umfeld
- Abstraktions- und Analysefähigkeit sowie Kreativität und Konzeptionsstärke
- Teamplayer mit einer schnellen Auffassungsgabe
- Erfahrungen mit Scrum
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Abgeschlossenes Studium BWL/Wirtschaftsinformatik bzw. einen vergleichbaren Abschluss mit entsprechender Berufserfahrung

Wir bieten:
- Eine verantwortungsvolle und interessante Aufgabe in einem führenden Unternehmen
- in einem der spannendsten Märkte überhaupt - Tourismus!
- Modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit hervorragender Verkehrsanbindung
- Arbeit in einem dynamischen und internationalen Team
- Unbefristeter Arbeitsvertrag


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Ihr Aufgabenbereich
- Sie entwickeln unsere Plattform www.lastminute.de kontinuierlich weiter und tragen maßgeblich dazu bei, die gesamte Nutzererfahrung für unsere Kunden zu verbessern
- Sie haben ein gutes Auge dafür, wie man mit ansprechendem Web-Design, Lust auf das Thema Reise macht und gleichzeitig den Buchungsprozess für unsere Kunden optimiert
- Sie erstellen Screen-Designs, Websites und Specialpages in HTML, CSS und JavaScript
- Sie arbeiten bei allen Projekten direkt mit den Fachabteilungen (wie z.B. unseren Produkt und IT Abteilungen) zusammen und schließen Aufgaben und Projekte eigenverantwortlich ab
- Sie wirken an spannenden Themen wie der Einführung eines CMS oder unserer Mobile-Strategie aktiv mit
- Zu den täglichen Aufgaben gehört auch die Aktualisierung von Angeboten und die Erstellung von Werbespecials (Grafik + HTML)
- Sie überwachen die Einbindung externer Partner auf unserer Seite hinsichtlich CI, Technik und Usability
- Sie wirken im E-Mail Marketing, bei der Gestaltung der Facebook Fanpages und Blogs kreativ mit
- Sie produzieren Werbemittel (animiert / statisch) für die interne und externe Nutzung

Ihr Profil
- Sie sind Mediengestalter (m/w) Digital und Print oder haben eine vergleichbare Ausbildung. Wir sind aber auch an Quereinsteigern interessiert, wenn Sie über einschlägige professionelle Berufserfahrung in der Erstellung von Websites verfügen
- Sie haben mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Erstellung von Websites
- Sie haben gute Kenntnisse in CSS, HTML, XML und JavaScript
- Einschlägige Erfahrung bei der Conversion-Optimierung von komplexen Buchungs- oder Bestellprozessen sind von Vorteil
- Sie besitzen sehr gute Kenntnisse im Umgang mit gängigen HTML Programmen und Grafikprogrammen aus der Adobe Creative Suite
- Begriffe wie XML, JQuery und Web 2.0 sind keine Fremdwörter für Sie
- Erfahrung im Emailmarketing, in der Gestaltung von Facebook-Fanpages und Blogs sind von Vorteil, aber nicht Pflicht
- Sie haben ein intuitives Verständnis für Anwender-Bedürfnisse
- Sie haben Spaß daran sich in neue Technologien einzuarbeiten und neue Projekte eigenständig umzusetzen
- Sie haben ein sehr gutes technisches Verständnis und sind gleichzeitig kreativ
- Sie arbeiten schnell, lösungsorientiert und motiviert sowohl im Team als auch in Eigeninitiative

Wir bieten:
- Eine spannende Herausforderung bei einem weltweiten Marktführer in der Reisebranche
- Einen befristeten Vertrag zur Elternzeitvertretung
- Einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz in zentraler Lage in München mit hervorragender Verkehrsanbindung und die Mitarbeit in unserem internationalen Team
- Machen Sie Ihr Hobby "das Reisen" zu Ihrem Beruf

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Aufgaben:
- In dieser Position ist es ihr Ziel die Produktkategorie Dynamic Packaging (Individualreisepakete) strategisch auszurichten und anschliessend stetig und in vollem Umfang weiterzuentwickeln, um das optimale Ergebnis für unser Business zu erzielen.
- Sie konzipieren und gestalten die DP Buchungserfahrung auf unserer Webseite und optimieren die Conversion-Rate.
- Sie erstellen eigenständig Analysen , welche sie auswerten um daraus Maßnahmen und Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Produktrentabilität, sowie der Kundenzufriedenheit zu entwickeln.
- Sie koordinieren und begleiten abteilungsübergreifend Projekte zur Weiterentwicklung Ihrer Produktkategorie
- Sie optimieren in enger Abstimmung mit anderen Abteilungen die Produktdarstellung und den Verkauf von DP Produkten vor dem Hintergrund stets für den Kunden die bestmögliche und intuitivste Einkaufserfahrung zu ermöglichen.
- Sie planen, entwickeln & setzen zusammen mit Marketing Kampagnen professionell um und werten relevante Verkaufsdaten aus.
- Sie analysieren das Marktumfeld sowie Wettbewerbstaktivitäten , helfen bei der Optimierung von Traffic-Kanälen und erkennen aktuelle Themen und Trends.
- Sie erstellen Business-Cases als Basis für Produktentscheidungen
- Sie sind der Ansprechpartner für unsere Vertragspartner und koordinieren externe Dienstleister
- Sie bilden eine wichtige Schnittstelle zu den internen Bereichen: Global Partner Services, Marketing, Finance und Software Development.

Profil:
Sie verfügen über eine abgeschlossene (touristische) Ausbildung oder haben Ihr Studium erfolgreich abgeschlossen.
- Sie haben mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung in der der erfolgreichen Steuerung eines Produktbereichs, idealerweise im Online Business.
- Idealerweise haben Sie bereits Erfahrung in der Mitarbeiterführung sammeln können
- Sie kennen sich mit Analyse Tools (insbesondere Excel), Content Management Systemen und Web-Applikationen aus.
- Sie zeichnen sich durch Belastbarkeit, Flexibilität und eine effiziente Arbeitsweise aus
- Als Organisationstalent begeistert uns Ihre "Hands-on" Mentalität sowie Ihre Fähigkeit auch unter Stress qualitätsbewusst und detailorientiert zu arbeiten.
- Sie verfügen über ein ausgeprägtes analytisches und IT-technisches Verständnis und haben eine Affinität oder Erfahrung mit Database Systemen und Database-Abfragen.
- Sie besitzen idealerweise GDS Kenntnisse - Sabre und/oder Amadeus
- Sie sind kommunikationsstark und verfügen über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:
Herausfordende Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung und ein angenehmes Arbeiten mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen in einem expandierenden, innovativen und internationalen Umfeld mit Gestaltungsfreiraum für Ihre Ideen und Ihr Engagement.
- Die Mitarbeit in einem kompetenten, hoch motivierten internationalen Team von Experten.
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit hervorragenden Weiterbildungsmöglichkeiten
- Einen Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung.
- Sie wissen eine internationale Highspeed-Umgebung und große Gestaltungsräume zu schätzen? Und Sie möchten von den Perspektiven, die mit unserem rasanten Wachstumskurs verbunden sind, profitieren? Dann bieten wir Ihnen hervorragende Entwicklungschancen und ein attraktives Vergütungspaket, das Sie an unserem Unternehmenserfolg beteiligt.


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PURPOSE OF ROLE:
- Through collaboration with the local EM Trading teams - interpret EM business objectives and translate these into SCC objectives and KPI targets - this to be done on an annual basis with monthly reviews and re-forecasts
- Work with the EM Trading teams to develop revenue optimization strategies for the EM point-of-sale including increased telesales number visibility on the DE, ES and IT websites and introducing click-to-call and chat for the DE, ES and IT sales channels
- Contribute to and present an Monthly Business Review presentation to the EM MD and Trading Teams that reviews SCC EM performance
- Fully understand customer needs in terms of self-service and then work determine scope of work for online functionality to be developed and reduce the EM contact ratio
- Define key success criteria for effective handling of EM sales and service calls. Work with the Shared Services Teams to understand at an agent level how to match delivery of call flows to the SCC teams best able to meet this criteria
- Feedback to the local EM Trading teams on where failure demand issues need to be addressed and where support is needed from the business in reducing our EM contract per booking ratio
- Oversee the day-to-day operations of the Munich Sales and Customer Relations teams

MAIN DUTIES & RESPONSIBILITIES
Strategy:
- Work with the LMN EMEA Operations Director to input into the on-going refinement of the sales and service strategy for the EM point of sale.
- Observe and understand key competitor and environment trends in EM sales and service and translate these learnings into the right strategy for our customers
- Liaise with local Trading division leaders to understand fully annual business objectives for the EM market and translate these into clear targets for service teams supporting the EM.
Performance
- Attend WBRs with EM outsource sales providers to review performance and implement any brand required improvements and enhancements
- Review SCC EM KPI performance data on a weekly basis to identify performance trends (+ve and -ve) and take remedial actions
Process
- Liaise with the local DE, ES and IT Product teams to ensure that call centre numbers are optimised on the websites
- Co-ordinate the introduction of Click-to-call and chat on agreed LOBs on the DE, ES and IT and websites
- Through effective data analysis, determine the most effective EM service call routing strategies - by LOB in order to ensure that the customer experience is enhanced and the balance between customer quality and service cost for the EM point-of-sale is optimised
- Undertake regular reviews of the data produced by the Shared Services teams in order to identify EM service trends and opportunities to improve our customer service in the EM and at the same time achieve efficiencies
- Identify through data analysis, any controllable failure demand patterns in EM contact demand and determine ways to eradicate these types of unnecessary contact - Understand fully local marketing plans by LOB and customer segment and communicate guidance to EM sales and service teams on these plans
- Through effective performance and data analysis - identify EM sales and service delivery teams training needs and work with the Customer Experience teams to ensure that training needs for offline sales teams are met. Align any training requirements with the Head of Sales Development - Europe
- Develop and implement in conjunction with the CRM teams a customer service offering to our highest spend EM market segments
Internal Relationships
- Be responsible for the staff in the Munich Sales and Customer Relations teams
- Lead and build a culture and centre of excellence through recruitment, motivation and development of employees who are passionate about sales and customer service.
- Conduct regular one to one sessions with the Supervisors of these teams (2 staff) in order to identify, set and measure objectives in line with company strategy.
- Conduct appraisals utilising the My Career process ensuring effectiveness and accountability.
- Drive a culture of empowerment where employees take ownership and responsibility for their contribution to the business.
- Input into monthly MBR meetings with European MDs in order to review EM SCC performance in their markets and the required actions to improved performance
- Liaise with the Director of Shared Service to ensure timely (daily) and robust reporting of EM SCC key metrics
- Liaise with relevant technical, operational and support teams to ensure changes to websites, telephone routings and mid and back office systems are made as required to improve our EM SCC service delivery

KNOWLEDGE, SKILLS, ABILITIES, PERSONALITY, APTITUDE & EXPERIENCE
Essential
- Fluent UK language skills
- Advanced written and verbal communication and presentation skills in German and English.
At least 3 years experience in a service environment.
- Strong leadership and commercial skills.
- A proven track record in delivering to targets and deadlines.
- Comfortable and confident with call centre and OTA technology.
- Strong influencing skills.
- Gravitas to work across multiple business functions within the Travelocity group
- Creativity and willingness to challenge known business process to deliver customer excellence.
- A passion for profitability through effective customer service.
- A passion for the web and the potential of e-commerce.
- Proactive teams player who can inspire and implement effective change.
- Strong leadership style with excellent motivation skills.
- Self-motivated, uses initiative and problem solver.
- Work to tight deadlines with a "can do" attitude.
- Solutions and results driven.
- Willingness to go beyond the call of duty to get the job done.
- Strong commercial understanding.
Desirable
- ES and IT language skills
- Practical experience with call centre technology.
- Experience of working in fast paced dynamic service environment



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Ihr Aufgabengebiet:
- Mitarbeit im Operations- und Supportteam
- Administration, Wartung und Anpassung von LINUX (RedHat) Umgebungen
- Installation und Konfiguration von Netzwerkkomponenten, Securitysystemen und Servern
- Analyse, Debugging und Lösung von Betriebssystem- oder Datenbankproblemen
- Administration sämtlicher Rechenzentrumskomponenten
- Installation von Software-Updates und neuen Softwareprodukten
- Support und Monitoring der Websites und Business Applikationen um einen ausfallfreien Betrieb zu gewährleisten
- Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen
- Bereitschaftsdienst

Ihr Profil:
- Mehrjährige Berufserfahrung in den oben genannten Aufgabenstellungen im IT Bereich idealerweise eines Onlineunternehmens
- Weitreichende Kenntnisse in allen gängigen Betriebssystemen, Netzwerken und IT-Security sowie Servertechnologien
- Gutes Knowhow im Bereich Netzwerk (Firewall, VPN etc.)
- Excellente Kenntnisse in Serverbetriebssystemen (Linux, UNIX und Windows)
- Gute Kenntnisse und Erfahrungen:
        - im Bereich Webserver (Apache/Tomcat und IIS)
        - mit Bash, Perl oder Kenntnisse in anderen Skripts-Sprachen
        - mit Datenbank-Administration (MySQL, Percona Cluster, Oracle, MSSQL)
        - mit Puppet/Kickstart
        - mit Icinga/Nagios
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch in Wort und Schrift
- Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative und hohe Einsatzbereitschaft

Wir bieten:
- Eine spannende Herausforderung bei einem Marktführer mit Gestaltungsspielräumen und einem Umfeld, in dem Sie Ihre Ideen verwirklichen können.
- Einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz mit hervorragender Verkehrsanbindung und die Mitarbeit in unserem internationalen Team.


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Dein Aufgabengebiet:
- Du wirkst bei der Erstellung von Websites und Specialpages in HTML und CSS mit
- Zu deinen täglichen Aufgaben gehört auch die Aktualisierung von Angeboten und die Erstellung von Werbespecials (Grafik + HTML)
- Du hilfst uns bei der Pflege unserer Social Media Kanäle (Facebook, google+, Pinterest...)
- Du unterstützt uns mit graphischem Input für unsere CRM Maßnahmen (Newsletter, E-Mail-Marketing...)


Dein Profil:
- Du hast erste Erfahrungen bei der Umsetzung von Webprojekten sammeln können (eventuell auch im privaten Bereich) und möchtest diese jetzt auf professioneller Seite vertiefen
- Du möchtest Verantwortung übernehmen und uns bei unterschiedlichen Aufgaben im Bereich Webdesign unterstützen
- Du interessierst dich für aktuelle Trends im Bereich Webdesign, wie mobile Weblösungen oder Responsive-Design
- Du hast im Rahmen einer Ausbildung oder eines Studiengangs bereits Grundlagen im Bereich Webdesign erhalten und kannst mit gängigen Tools, wie zum Beispiel Photoshop solide umgehen
- HTML, CSS, JavaScript sind keine Fremdwörter für dich
- Wenn du meinst, dass du als Quereinsteiger genauso gut geeignet bist, lassen wir uns gerne von dir überzeugen


Wir bieten:
- Du bekommst die Chance, umfangreiche Einblicke in den Bereich Webdesign und Usability eines führenden eCommerce Unternehmens zu erhalten
- Einen ersten Einstieg in das Online- und Tourismusgeschäft
- Von Anfang an hohe Verantwortung in spannenden Projekten bei voller Integration ins Team
- Angenehmes Arbeiten in einem motivierten, internationalen Teamumfeld



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Dein Aufgabengebiet:
- Unterstützung des Produkt Teams durch die Erstellung aussagekräftiger Spot Checks, Markt- und Wettbewerbsanalysen
- Zusammenstellen von Verfügbarkeits- und Usability-Analysen
- Permanente Performanceüberwachung der Produkte sowie regelmäßiges aussagekräftiges Reporting
- Laufendes Testen der Darstellung und der Funktionalität des Produktes auf der Seite

Dein Profil:
- Du übernimmst gerne Verantwortung, möchtest Erfahrungen sammeln und gleichzeitig Teils eines Teams sein
- Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und arbeitest detailorientiert
- Du hast ein gutes Gespür für Zahlen, arbeitest gerne mit großen Datenmengen und hast Spaß daran, mit Excel oder anderen Tools aussagekräftige Analysen zu machen
- Hohe Affinität für eCommerce und den Onlinebereich an sich
- Technische-Affinität und Bereitschaft sich in Datenbanken und Buchungstools einzuarbeiten
- Du studierst Wirtschaftswissenschaften, Tourismus oder ein vergleichbares Studienfach
- Guter Umgang mit den gängigen Office-Produkten, insbesondere Excel sind für dich genauso so selbstverständlich wie die Kommunikation auf Englisch
- Wenn du meinst, dass du als Quereinsteiger genauso gut geeignet bist, lassen wir uns gerne von dir überzeugen

Wir bieten:
- Du bekommst die Chance, umfangreiche Einblicke in den gesamten Product Management-Bereich eines führenden eCommerce Unternehmens zu erhalten
- Einen ersten Einstieg in das Online- und Tourismusgeschäft
- Von Anfang an hohe Verantwortung in spannenden Projekten bei voller Integration ins Team
- Angenehmes Arbeiten in einem motivierten, internationalen Teamumfeld


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Interessiert? Bitte senden Sie Ihre vollständige Onlinebewerbung mit Angabe Ihres nächstmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen, sowie der Angabe, wie Sie auf die jeweilige Stelle aufmerksam geworden sind, per E-Mail an:
bewerbung@lastminute-gruppe.de